數字化轉型趨勢——六熱四冷

     人們如今認為數字化轉型對于提高利潤至關重要，它正在從平臺優(yōu)先策略轉向利用新興技術服務明確客戶和運營目標的舉措。

數字化轉型已經從“有之不必然”變成“無之必不然”。數字化轉型一度成為早期采用者和尖端企業(yè)的重中之重，已成為主流。很少有人會質疑數字化轉型舉措對組織的重要性。

實際上，2017年的Constellation Research調查中有64%的受訪者表示數字化轉型對于提高利潤至關重要。

最近弗若斯特沙利文（Frost&Sullivan）針對全球數字化轉型的最終用戶觀點進行的調查發(fā)現，增大數字化的勢力將成為未來兩年IT投資的主要動力。受訪者對其組織的其它廣泛目標包括降低運營成本，改善客戶體驗以及使IT與業(yè)務戰(zhàn)略保持一致。

以下是目前組織所關注的一些具體的數字化轉型趨勢——以及不再熱門的舉措。

升溫：定位服務

Shez Partovi博士（他是醫(yī)療系統(tǒng)數字化轉型的首席數字官兼高級副總裁）說，與患者建立聯系并“創(chuàng)造積極的數字化體驗”是Dignity Health（該公司正在與Catholic Health Initiatives兼并）的頭等大事。他說，要做到這一點，需要“消除摩擦”，并與病人接觸，無論他們身在何處。

Dignity Health在2016年啟動了數字化轉型。目前，它正在部署遠程護理和遠程醫(yī)療，并提供一個可以讓用戶找到醫(yī)生、掛號并進行“視頻就診”的應用程序。今年人們可以預先登記門診，或預先入院治療。

患者及其家屬所遭遇的一大痛點是在抵達醫(yī)院或診所時找停車位。Partovi說：“我們看到這樣一個事件正在升溫——人們將通過移動設備呈現的信息（無論是二維碼還是條形碼）與地理定位相結合，以增強體驗并簡化當面交易。”

當病人抵達停車場時，定位服務會顯示停車的最佳位置，以及如何在醫(yī)院中給病人指路，以便他們去到該去的地方。有些Dignity Health的設施有這樣的指示——在病人到達停車場時，“喚醒你的電話并說，‘歡迎你，關于你想去的地方，需要指路嗎’？這將幫助我們與人們建立聯系并簡化他們的行程”，他這樣說道。

Partovi認為，當人們進入機場或棒球場等場所時，發(fā)生摩擦的面對面交易仍然揮之不去。“我們看到了這樣的機會——在你身處這樣的場所時，利用技術來消除摩擦。”我們正在將注意力轉向如何改變親身體驗。“

弗若斯特沙利（Frost&Sullivan）的全球數字化轉型副總裁Alpa Shah認為：在改善客戶服務的同時降低成本，這是至關重要的，何時何地以何種方式滿足客戶的需求“可能是在不久的將來保持醫(yī)療機構競爭力的唯一途徑。這些因素使醫(yī)療成為數字化轉型的主要行業(yè)——便利的視頻會議，能接收預約或用藥提醒的短信更新，以及快速發(fā)展的可穿戴設備。”

降溫：云優(yōu)先策略

現在，重新思考組織的基礎架構往往意味著將工作負載和應用程序轉移到云中。不過，這個方法并不適合所有人。馬薩諸塞州劍橋市的生物醫(yī)學研究機構Broad Institute的首席信息官Bill Mayo說：“我意識到，[云優(yōu)先策略]已經走到了盡頭，如果你剛剛才宣稱云計算對你有用，你就要為你多年來一直在做的事情做一些解答。”

他說，最有意義的事情是能夠“使云或內部環(huán)境之間的界限變得模糊——而且它不再是非此即彼的選擇”，Mayo說，在很長一段時間里，人們認為他們無法遷移到云端，這是由于安全問題，或者是他們的數據過于敏感，或者是他們擔心被鎖定到供應商。然后是那些支持云的狂熱份子，他們揚言，為了讓組織獲得所有的利益（包括降低成本，存儲和可擴展性），一切都應該轉移到云端。

Mayo認為：“我們已經超脫于這樣一個階段——非此即彼地認為一個[方法]非常好而另一個方法非常糟糕。事實是，我并不追求任何一種架構。我追求的是靈活性、安全性、成本和速度之間的某種平衡，有時這將我指向云解決方案，有時將我指向本地解決方案。”

升溫：云中的“原子級定價”

數據變換（data transformation）計劃需要頗具魯棒性，可靠性和可擴展性的云基礎架構。他說，云服務正在用Partovi所說的原子級定價來推動它們：當一個組織可以按秒購買基礎設施時，他這樣說道。

例如，在流感季節(jié)，他指出，有關流感信息的點擊率可以增大到數百萬次，而Dignity Health的云平臺可以自動進行擴展，以適應更高的需求。“就購買云基礎設施而言，這些優(yōu)勢讓我們有了更大的勇氣，我們甚至愿意投資更多的錢，因為我們的投資取得了更大的進展，而我們只需為原子級需求買單。”

Partovi說云提供了令人難以置信的規(guī)模經濟。“我不需要購買傳統(tǒng)基礎設施并在等待擴展時對它提供支持。毫無疑問，充分利用云基礎架構的經濟性是我的數字化戰(zhàn)略的重要組成部分。”

他說，AWS、谷歌和Microsoft Azure等云供應商的計算，帶寬和存儲定價已經精確到秒。“他們分秒必爭，我們也喜聞樂見。我只為我使用的東西付錢。這就像美妙的自助餐……你只需為你所吃的東西買單，但選擇是多種多樣的。”

降溫：自建物聯網平臺

數字化技術咨詢機構SPR的首席技術官Matthew Mead稱，由于主要的供應商和咨詢公司正在利用現成的物聯網平臺，因此內部的物聯網（IoT）平臺正在失寵。

他說：“以前沒有平臺可用，所以公司被迫建立自己的平臺，它們往往使用基于云的技術。這些新興的物聯網平臺使公司能夠以更少的資金和更豐富的功能更快地進入市場。”

弗若斯特沙利文的調查發(fā)現，總體而言，在主要的工業(yè)部門，物聯網的成功實施是頭等大事。Shah表示，在35%的受訪者中，他們的物聯網部署水平已從觀摩學習轉向大中型試驗，有34%的受訪者將物聯網嵌入到核心服務/產品。另外，有40%的受訪者表示他們正在部署下一代產品。

升溫：業(yè)務區(qū)塊鏈

目前，人們還不清楚區(qū)塊鏈能在企業(yè)中得到使用的所有方式，也實施得很少。然而，這并沒有阻止一些公司饒有興趣地關注區(qū)塊鏈技術。

銷售平臺公司Groove的首席執(zhí)行官Chris Rothstein說：“我們從這項技術中看到的直接好處都體現在我們的合約中，智能合約以及我們仍在發(fā)掘的區(qū)塊鏈的一些功能是我所期望的新興技術，它們會在未來幾年得到普及。”

Mead說：“我們看到人們對區(qū)塊鏈技術的興趣呈指數增長。雖然像比特幣這樣的加密貨幣占據了大部分新聞頭條，但我們看到，財富5000強公司對使用區(qū)塊鏈分布式賬本的智能合約越來越感興趣。”

這個不可變的分類賬不僅可以砍掉一些中間商的成本和復雜性，而且“還可以將一些數據的控制權交還給公民”，他這樣說道。

區(qū)塊鏈也引起了Bob Amareld（Biogen公司的全球采購戰(zhàn)略運營和技術副總監(jiān)）的關注。Amareld希望會有很多初創(chuàng)的咨詢公司幫他簡化采用不同數據源的過程，并讓區(qū)塊鏈腳本能夠閱讀它們，這樣他就不必從頭開始構建一些東西。

Amareld說：“我認為這項技術具有巨大的實用性，但它在炒作周期中處于錯誤的位置。如果我要花費大量資金，我要確定這會發(fā)揮作用”。他預計在不久的將來可以將他的所有數據在一個區(qū)塊鏈中連接在一起，并使用儀表板工具將數據集合在一起并將發(fā)票鏈接到采購訂單，然后鏈接到合約。

他指出：“現在，我陷入了一個存在許多不同數據湖泊的領域”。Biogen的采購部門所使用的ERP系統(tǒng)有5到10個可能會彼此交流的數據中心，“我需要能將它們聚在一起的東西。因為你無法手動一切聯系起來。”

降溫：移動優(yōu)先和平板電腦

幾年前，很多組織都試圖構建移動優(yōu)先（mobile-first）的軟件。這個想法就是，在短短的幾年內，所有東西都會轉移到移動設備上，實際上使電腦和其它主要的辦公用品過時。

同樣，人們希望平板電腦會成為開展業(yè)務的新方式，因為它們具有移動性，功能強大且相對易于使用。

Rothstein說：“我們并沒有看到這兩種趨勢。事實上，我們現在看到了這種趨勢的逆轉，因為軟件已經回歸到臺式機優(yōu)先（desktop-first）的模式，在這之后才支持移動和平板電腦應用的開發(fā)。”

升溫：云中的身份管理

由于用戶消費越來越多的數字化服務，以單一的網上身份（而不必使用他們的臉書或谷歌賬戶）管理自己的身份變得更重要了。為了與“某某即服務”運動保持一致，Partovi認為身份即服務是下一件大事：為消費服務提供單一身份賬戶，因此用戶不必一直證明自己是誰——這有點像在線駕照，他這樣說道。

他說：“這種事情正在降溫——不愿意在身份管理領域表現出色的解決方案。”

Partovi說，人們所面臨的挑戰(zhàn)將是如何在全球范圍內管理身份。“在數字化轉型的世界里，這幾乎是簡化身份管理的必要步驟。否則，我們會因為不得不在網上管理這么多身份而崩潰。”

降溫：多種協(xié)作工具

觀察員說，這種做法氣數將盡——使用大量不同協(xié)作工具。僅僅在一家公司，你就能發(fā)現Slack、Chatter、Yammer、Microsoft Teams、Office 365 Groups、TrelloOffice Planner、領英社區(qū)以及無數其它的產品。

Nintex公司的工作流技術副總裁Mike Fitzmaurice表示，雖然競爭可能會促使效用和創(chuàng)新達到新的水平，但“這使用戶和IT人員瘋狂。我們快達到這樣一種程度——組織將不得不挑選優(yōu)勝者并對其使用和采用進行投資，或者人們會放棄并繼續(xù)使用電子郵件。”

Fitzmaurice說，當磨刀誤了砍柴功時。他說：“這是癱瘓，而不是生產力。”

Shah表示，盡管對統(tǒng)一通信和協(xié)作工具的投資將繼續(xù)，但弗若斯特沙利文發(fā)現微軟和谷歌等公司正通過協(xié)作軟件的消費級消息服務和Skype和Google Voice等呼叫服務獲得巨大的吸引力。他說：“這肯定會讓傳統(tǒng)的內部部署的通信公司發(fā)生搖擺。”

West Monroe Partners公司的客戶體驗實踐高級主管Kyle Hutchins說，雖然數字化營銷影響力依舊在，但這些工具在企業(yè)中的使用也在不斷增加。“我沒有看到有人開發(fā)新技術，相反，我們將重點關注整合，連通性和優(yōu)化。這就是錢和資源的流向。”

升溫：人工智能，機器學習

盡管人工智能的勢頭越來越強勁，但人們對使用人工智能的其中一部分越來越感興趣，機器學習有時被稱為“狹義的人工智能”。

Mead說：“狹義的人工智能是這樣一門學科——在這里，統(tǒng)計學方法能隨著時間的推移使軟件算法提高特定任務的可靠性和有效性。如今，狹窄的人工智能可以提供競爭優(yōu)勢，但在未來，人們將需要這種復雜的統(tǒng)計分析來滿足終端用戶對數字化轉型所帶來的期望。”

SenecaGlobal首席執(zhí)行官Ed Szofer說，人工智能技術正在“從大型中央處理器轉向自主運行于邊緣的本地設備（IoT），并最終彼此協(xié)調一致。”

Shah說，人工智能也在客戶服務解決方案中發(fā)現了良機。他說：“它有助于這一切——從大規(guī)模改善客戶和企業(yè)之間的自動化交互……到通過將定制的客戶需求集成到自動化通信來支持銷售團隊。”

Fitzmaurice說，這項技術即將到來——不管你是否意識到這一點。“它可以在現成的SaaS產品中使用，如文本分析，面部識別，網絡分析，威脅檢測以及建立在人工智能上的無數其它的專業(yè)服務。只要使用它。你就會喜歡它。”

升溫：交互式語音

亞馬遜的Alexa已經證明，語音交互正在產生價值。其它廠商（包括蘋果、微軟和谷歌）都有與之匹敵的語音交互技術。

Partovi見證了“將這些醫(yī)療信息植入語音激活工具的巨大推動力”。例如，像梅奧診所（Mayo Clinic）這樣的醫(yī)療內容出版商已經將其內容與Alexa關聯起來，他說，這使它可以提出一系列問題，例如“唑吡坦片（Ambien）的副作用是什么？”

Mead說：“大體來說，這就是計算的未來——傳統(tǒng)的可視化用戶界面越來越少，交互式語音界面則更加豐富。語音是它們的自然之選——現代PaaS的事件驅動的，無服務器的云基礎架構。”