數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢——六熱四冷

     人們?nèi)缃裾J(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于提高利潤至關(guān)重要，它正在從平臺優(yōu)先策略轉(zhuǎn)向利用新興技術(shù)服務(wù)明確客戶和運營目標(biāo)的舉措。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從“有之不必然”變成“無之必不然”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一度成為早期采用者和尖端企業(yè)的重中之重，已成為主流。很少有人會質(zhì)疑數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措對組織的重要性。

實際上，2017年的Constellation Research調(diào)查中有64%的受訪者表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于提高利潤至關(guān)重要。

最近弗若斯特沙利文（Frost&Sullivan）針對全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終用戶觀點進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，增大數(shù)字化的勢力將成為未來兩年IT投資的主要動力。受訪者對其組織的其它廣泛目標(biāo)包括降低運營成本，改善客戶體驗以及使IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。

以下是目前組織所關(guān)注的一些具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢——以及不再熱門的舉措。

升溫：定位服務(wù)

Shez Partovi博士（他是醫(yī)療系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首席數(shù)字官兼高級副總裁）說，與患者建立聯(lián)系并“創(chuàng)造積極的數(shù)字化體驗”是Dignity Health（該公司正在與Catholic Health Initiatives兼并）的頭等大事。他說，要做到這一點，需要“消除摩擦”，并與病人接觸，無論他們身在何處。

Dignity Health在2016年啟動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，它正在部署遠(yuǎn)程護(hù)理和遠(yuǎn)程醫(yī)療，并提供一個可以讓用戶找到醫(yī)生、掛號并進(jìn)行“視頻就診”的應(yīng)用程序。今年人們可以預(yù)先登記門診，或預(yù)先入院治療。

患者及其家屬所遭遇的一大痛點是在抵達(dá)醫(yī)院或診所時找停車位。Partovi說：“我們看到這樣一個事件正在升溫——人們將通過移動設(shè)備呈現(xiàn)的信息（無論是二維碼還是條形碼）與地理定位相結(jié)合，以增強體驗并簡化當(dāng)面交易。”

當(dāng)病人抵達(dá)停車場時，定位服務(wù)會顯示停車的最佳位置，以及如何在醫(yī)院中給病人指路，以便他們?nèi)サ皆撊サ牡胤?。有些Dignity Health的設(shè)施有這樣的指示——在病人到達(dá)停車場時，“喚醒你的電話并說，‘歡迎你，關(guān)于你想去的地方，需要指路嗎’？這將幫助我們與人們建立聯(lián)系并簡化他們的行程”，他這樣說道。

Partovi認(rèn)為，當(dāng)人們進(jìn)入機場或棒球場等場所時，發(fā)生摩擦的面對面交易仍然揮之不去。“我們看到了這樣的機會——在你身處這樣的場所時，利用技術(shù)來消除摩擦。”我們正在將注意力轉(zhuǎn)向如何改變親身體驗。“

弗若斯特沙利（Frost&Sullivan）的全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型副總裁Alpa Shah認(rèn)為：在改善客戶服務(wù)的同時降低成本，這是至關(guān)重要的，何時何地以何種方式滿足客戶的需求“可能是在不久的將來保持醫(yī)療機構(gòu)競爭力的唯一途徑。這些因素使醫(yī)療成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要行業(yè)——便利的視頻會議，能接收預(yù)約或用藥提醒的短信更新，以及快速發(fā)展的可穿戴設(shè)備。”

降溫：云優(yōu)先策略

現(xiàn)在，重新思考組織的基礎(chǔ)架構(gòu)往往意味著將工作負(fù)載和應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到云中。不過，這個方法并不適合所有人。馬薩諸塞州劍橋市的生物醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)Broad Institute的首席信息官Bill Mayo說：“我意識到，[云優(yōu)先策略]已經(jīng)走到了盡頭，如果你剛剛才宣稱云計算對你有用，你就要為你多年來一直在做的事情做一些解答。”

他說，最有意義的事情是能夠“使云或內(nèi)部環(huán)境之間的界限變得模糊——而且它不再是非此即彼的選擇”，Mayo說，在很長一段時間里，人們認(rèn)為他們無法遷移到云端，這是由于安全問題，或者是他們的數(shù)據(jù)過于敏感，或者是他們擔(dān)心被鎖定到供應(yīng)商。然后是那些支持云的狂熱份子，他們揚言，為了讓組織獲得所有的利益（包括降低成本，存儲和可擴展性），一切都應(yīng)該轉(zhuǎn)移到云端。

Mayo認(rèn)為：“我們已經(jīng)超脫于這樣一個階段——非此即彼地認(rèn)為一個[方法]非常好而另一個方法非常糟糕。事實是，我并不追求任何一種架構(gòu)。我追求的是靈活性、安全性、成本和速度之間的某種平衡，有時這將我指向云解決方案，有時將我指向本地解決方案。”

升溫：云中的“原子級定價”

數(shù)據(jù)變換（data transformation）計劃需要頗具魯棒性，可靠性和可擴展性的云基礎(chǔ)架構(gòu)。他說，云服務(wù)正在用Partovi所說的原子級定價來推動它們：當(dāng)一個組織可以按秒購買基礎(chǔ)設(shè)施時，他這樣說道。

例如，在流感季節(jié)，他指出，有關(guān)流感信息的點擊率可以增大到數(shù)百萬次，而Dignity Health的云平臺可以自動進(jìn)行擴展，以適應(yīng)更高的需求。“就購買云基礎(chǔ)設(shè)施而言，這些優(yōu)勢讓我們有了更大的勇氣，我們甚至愿意投資更多的錢，因為我們的投資取得了更大的進(jìn)展，而我們只需為原子級需求買單。”

Partovi說云提供了令人難以置信的規(guī)模經(jīng)濟。“我不需要購買傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施并在等待擴展時對它提供支持。毫無疑問，充分利用云基礎(chǔ)架構(gòu)的經(jīng)濟性是我的數(shù)字化戰(zhàn)略的重要組成部分。”

他說，AWS、谷歌和Microsoft Azure等云供應(yīng)商的計算，帶寬和存儲定價已經(jīng)精確到秒。“他們分秒必爭，我們也喜聞樂見。我只為我使用的東西付錢。這就像美妙的自助餐……你只需為你所吃的東西買單，但選擇是多種多樣的。”

降溫：自建物聯(lián)網(wǎng)平臺

數(shù)字化技術(shù)咨詢機構(gòu)SPR的首席技術(shù)官Matthew Mead稱，由于主要的供應(yīng)商和咨詢公司正在利用現(xiàn)成的物聯(lián)網(wǎng)平臺，因此內(nèi)部的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）平臺正在失寵。

他說：“以前沒有平臺可用，所以公司被迫建立自己的平臺，它們往往使用基于云的技術(shù)。這些新興的物聯(lián)網(wǎng)平臺使公司能夠以更少的資金和更豐富的功能更快地進(jìn)入市場。”

弗若斯特沙利文的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體而言，在主要的工業(yè)部門，物聯(lián)網(wǎng)的成功實施是頭等大事。Shah表示，在35%的受訪者中，他們的物聯(lián)網(wǎng)部署水平已從觀摩學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向大中型試驗，有34%的受訪者將物聯(lián)網(wǎng)嵌入到核心服務(wù)/產(chǎn)品。另外，有40%的受訪者表示他們正在部署下一代產(chǎn)品。

升溫：業(yè)務(wù)區(qū)塊鏈

目前，人們還不清楚區(qū)塊鏈能在企業(yè)中得到使用的所有方式，也實施得很少。然而，這并沒有阻止一些公司饒有興趣地關(guān)注區(qū)塊鏈技術(shù)。

銷售平臺公司Groove的首席執(zhí)行官Chris Rothstein說：“我們從這項技術(shù)中看到的直接好處都體現(xiàn)在我們的合約中，智能合約以及我們?nèi)栽诎l(fā)掘的區(qū)塊鏈的一些功能是我所期望的新興技術(shù)，它們會在未來幾年得到普及。”

Mead說：“我們看到人們對區(qū)塊鏈技術(shù)的興趣呈指數(shù)增長。雖然像比特幣這樣的加密貨幣占據(jù)了大部分新聞頭條，但我們看到，財富5000強公司對使用區(qū)塊鏈分布式賬本的智能合約越來越感興趣。”

這個不可變的分類賬不僅可以砍掉一些中間商的成本和復(fù)雜性，而且“還可以將一些數(shù)據(jù)的控制權(quán)交還給公民”，他這樣說道。

區(qū)塊鏈也引起了Bob Amareld（Biogen公司的全球采購戰(zhàn)略運營和技術(shù)副總監(jiān)）的關(guān)注。Amareld希望會有很多初創(chuàng)的咨詢公司幫他簡化采用不同數(shù)據(jù)源的過程，并讓區(qū)塊鏈腳本能夠閱讀它們，這樣他就不必從頭開始構(gòu)建一些東西。

Amareld說：“我認(rèn)為這項技術(shù)具有巨大的實用性，但它在炒作周期中處于錯誤的位置。如果我要花費大量資金，我要確定這會發(fā)揮作用”。他預(yù)計在不久的將來可以將他的所有數(shù)據(jù)在一個區(qū)塊鏈中連接在一起，并使用儀表板工具將數(shù)據(jù)集合在一起并將發(fā)票鏈接到采購訂單，然后鏈接到合約。

他指出：“現(xiàn)在，我陷入了一個存在許多不同數(shù)據(jù)湖泊的領(lǐng)域”。Biogen的采購部門所使用的ERP系統(tǒng)有5到10個可能會彼此交流的數(shù)據(jù)中心，“我需要能將它們聚在一起的東西。因為你無法手動一切聯(lián)系起來。”

降溫：移動優(yōu)先和平板電腦

幾年前，很多組織都試圖構(gòu)建移動優(yōu)先（mobile-first）的軟件。這個想法就是，在短短的幾年內(nèi)，所有東西都會轉(zhuǎn)移到移動設(shè)備上，實際上使電腦和其它主要的辦公用品過時。

同樣，人們希望平板電腦會成為開展業(yè)務(wù)的新方式，因為它們具有移動性，功能強大且相對易于使用。

Rothstein說：“我們并沒有看到這兩種趨勢。事實上，我們現(xiàn)在看到了這種趨勢的逆轉(zhuǎn)，因為軟件已經(jīng)回歸到臺式機優(yōu)先（desktop-first）的模式，在這之后才支持移動和平板電腦應(yīng)用的開發(fā)。”

升溫：云中的身份管理

由于用戶消費越來越多的數(shù)字化服務(wù)，以單一的網(wǎng)上身份（而不必使用他們的臉書或谷歌賬戶）管理自己的身份變得更重要了。為了與“某某即服務(wù)”運動保持一致，Partovi認(rèn)為身份即服務(wù)是下一件大事：為消費服務(wù)提供單一身份賬戶，因此用戶不必一直證明自己是誰——這有點像在線駕照，他這樣說道。

他說：“這種事情正在降溫——不愿意在身份管理領(lǐng)域表現(xiàn)出色的解決方案。”

Partovi說，人們所面臨的挑戰(zhàn)將是如何在全球范圍內(nèi)管理身份。“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的世界里，這幾乎是簡化身份管理的必要步驟。否則，我們會因為不得不在網(wǎng)上管理這么多身份而崩潰。”

降溫：多種協(xié)作工具

觀察員說，這種做法氣數(shù)將盡——使用大量不同協(xié)作工具。僅僅在一家公司，你就能發(fā)現(xiàn)Slack、Chatter、Yammer、Microsoft Teams、Office 365 Groups、TrelloOffice Planner、領(lǐng)英社區(qū)以及無數(shù)其它的產(chǎn)品。

Nintex公司的工作流技術(shù)副總裁Mike Fitzmaurice表示，雖然競爭可能會促使效用和創(chuàng)新達(dá)到新的水平，但“這使用戶和IT人員瘋狂。我們快達(dá)到這樣一種程度——組織將不得不挑選優(yōu)勝者并對其使用和采用進(jìn)行投資，或者人們會放棄并繼續(xù)使用電子郵件。”

Fitzmaurice說，當(dāng)磨刀誤了砍柴功時。他說：“這是癱瘓，而不是生產(chǎn)力。”

Shah表示，盡管對統(tǒng)一通信和協(xié)作工具的投資將繼續(xù)，但弗若斯特沙利文發(fā)現(xiàn)微軟和谷歌等公司正通過協(xié)作軟件的消費級消息服務(wù)和Skype和Google Voice等呼叫服務(wù)獲得巨大的吸引力。他說：“這肯定會讓傳統(tǒng)的內(nèi)部部署的通信公司發(fā)生搖擺。”

West Monroe Partners公司的客戶體驗實踐高級主管Kyle Hutchins說，雖然數(shù)字化營銷影響力依舊在，但這些工具在企業(yè)中的使用也在不斷增加。“我沒有看到有人開發(fā)新技術(shù)，相反，我們將重點關(guān)注整合，連通性和優(yōu)化。這就是錢和資源的流向。”

升溫：人工智能，機器學(xué)習(xí)

盡管人工智能的勢頭越來越強勁，但人們對使用人工智能的其中一部分越來越感興趣，機器學(xué)習(xí)有時被稱為“狹義的人工智能”。

Mead說：“狹義的人工智能是這樣一門學(xué)科——在這里，統(tǒng)計學(xué)方法能隨著時間的推移使軟件算法提高特定任務(wù)的可靠性和有效性。如今，狹窄的人工智能可以提供競爭優(yōu)勢，但在未來，人們將需要這種復(fù)雜的統(tǒng)計分析來滿足終端用戶對數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的期望。”

SenecaGlobal首席執(zhí)行官Ed Szofer說，人工智能技術(shù)正在“從大型中央處理器轉(zhuǎn)向自主運行于邊緣的本地設(shè)備（IoT），并最終彼此協(xié)調(diào)一致。”

Shah說，人工智能也在客戶服務(wù)解決方案中發(fā)現(xiàn)了良機。他說：“它有助于這一切——從大規(guī)模改善客戶和企業(yè)之間的自動化交互……到通過將定制的客戶需求集成到自動化通信來支持銷售團隊。”

Fitzmaurice說，這項技術(shù)即將到來——不管你是否意識到這一點。“它可以在現(xiàn)成的SaaS產(chǎn)品中使用，如文本分析，面部識別，網(wǎng)絡(luò)分析，威脅檢測以及建立在人工智能上的無數(shù)其它的專業(yè)服務(wù)。只要使用它。你就會喜歡它。”

升溫：交互式語音

亞馬遜的Alexa已經(jīng)證明，語音交互正在產(chǎn)生價值。其它廠商（包括蘋果、微軟和谷歌）都有與之匹敵的語音交互技術(shù)。

Partovi見證了“將這些醫(yī)療信息植入語音激活工具的巨大推動力”。例如，像梅奧診所（Mayo Clinic）這樣的醫(yī)療內(nèi)容出版商已經(jīng)將其內(nèi)容與Alexa關(guān)聯(lián)起來，他說，這使它可以提出一系列問題，例如“唑吡坦片（Ambien）的副作用是什么？”

Mead說：“大體來說，這就是計算的未來——傳統(tǒng)的可視化用戶界面越來越少，交互式語音界面則更加豐富。語音是它們的自然之選——現(xiàn)代PaaS的事件驅(qū)動的，無服務(wù)器的云基礎(chǔ)架構(gòu)。”